Compras misteriosas: você sabia?
Quase todas as semanas recebo e-mails de leitores fazendo perguntas sobre compras misteriosas. O Sentry Marketing Group teve a gentileza de grafar a postagem de hoje respondendo a perguntas sobre os fundamentos das compras misteriosas. Aproveitar!
Os compradores misteriosos são um mistério para a maioria das pessoas. Os compradores misteriosos bem-sucedidos podem até manter sua identidade em sigilo dos amigos (para não fazê-los parecer agentes secretos, mas isso exige um evidente anonimato).
O que são compradores misteriosos e por que são um mistério?
Muitas empresas do qual foco é o atendimento ao cliente precisam de um método para prometer que seus funcionários tratem os clientes com cortesia e honestidade. Quando um supervisor está presente, isso geralmente simplifica as coisas. No entanto, nem sempre um supervisor está presente, e é aí que entra o cliente misterioso. Esta situação exigiria um comprador anônimo que pudesse se misturar, observar e relatar o que é visto e dito.
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Quais empresas utilizam os serviços de um cliente misterioso?
Empresas que vão de bancos a supermercados e postos de gasolina geralmente empregam os serviços de um cliente misterioso por meio de um terceiro sabido uma vez que MSC, ou empresa de compras misteriosas. O MSC é responsável por recrutar compradores e prometer que relatórios de qualidade e em tempo hábil sejam enviados. Os compradores têm o status fiscal de um contratante independente, portanto, são responsáveis por todos os impostos de renda incorridos.
Uma vez que os clientes misteriosos conseguem empregos e quanto ganham?
Qualquer pessoa que queira tornar-se um cliente misterioso pode inscrever-se online em qualquer uma das centenas de MSC espalhados pelo mundo. Os compradores potenciais são avaliados quanto às suas habilidades, incluindo a capacidade de grafar objetivamente, e as informações são coletadas em seus dispositivos eletrônicos, uma vez que computador, câmera, tablet e assim por diante.
Cada loja exigirá documentação na forma de questionário e recibo ou cartão de visitante ou similar. O recibo, cartão de visitante ou outros documentos devem ser carregados digitalmente, portanto, um scanner é muito útil.
O pagamento varia de entendimento com o trabalho e alguns MSC pagam melhor do que outros. Geralmente, quanto mais trabalhos um comprador realizar com sucesso, melhores empregos serão atribuídos a ele. Sim, os homens também fazem compras misteriosas, não é só para mulheres. A lucratividade também depende da habilidade do comprador. Às vezes, um comprador consegue agendar vários trabalhos na mesma espaço no mesmo dia e isso aumenta substancialmente a rentabilidade desse dia.
Alguns compradores agendam um ou dois empregos para quando estiverem na espaço exigida, o que economiza gasolina, mas é o comprador individual quem determina quanto ganhará no final.
Uma vez que é um trabalho típico de compras misteriosas?
Os empregos variam de entendimento com vários critérios e alguns MSC se especializarão em alguns tipos de lojas. Exemplos de lojas são:
Posto de gasolina
As estações de marca possuem padrões para a figura de cada sítio e exigirão uma inspeção visual, incluindo fotos da estação. Esta é uma auditoria revelada e muitas vezes exigirá uma pequena compra de gasolina ou um pouco no minimercado.
Mercearias
Normalmente, esses projetos não são revelados; uma verdadeira loja misteriosa. O comprador avalia o atendimento ao cliente nos departamentos-alvo e faz perguntas específicas aos funcionários dos departamentos-alvo. Embora o pagamento seja grave, há um reembolso sucoso pela compra necessária.
Lojas de veículos
Às vezes, as concessionárias desejam que seu atendimento ao cliente seja estimado, tanto nas vendas quanto no departamento de reparos. As lojas que exigem um test drive de um veículo novo são alguns dos projetos que pagam mais. A avaliação do departamento de serviço pode ser por meio de troca de óleo ou outra manutenção veicular e reembolsará o serviço e também pagará pelo tempo.
Lojas de restaurantes
As lojas de restaurantes estão disponíveis desde fast food até estabelecimentos cinco estrelas, dependendo da sua preferência e do MSC. Alguns fornecem somente reembolso e alguns pagam uma taxa nominal pela papelada.
A lista supra não é, de longe, uma lista completa dos tipos de lojas misteriosas disponíveis e inclui muitas lojas de varejo, hotéis, cinemas, etc.
Embora algumas pessoas possam pensar que isso põe em risco o tarefa de um funcionário, na verdade preserva o tarefa de muitos funcionários. Um funcionário rude, imprudente e/ou indigno pode prejudicar gravemente a reputação e a lucratividade de uma empresa. Se isto continuar sem controlo, o empregador poderá eventualmente ter de fechar as portas, o que fará com que todos os empregados percam os seus empregos.
Para uma pessoa que tem boa memória, é detalhista e gosta de interagir com outras pessoas, as compras misteriosas podem ser uma supimpa e interessante natividade de renda suplementar.
Você é um cliente misterioso? Você gosta de compras misteriosas?
Kristin é a criadora de Believe In A Budget. Ela ensina outras pessoas uma vez que principiar um blog e uma vez que se esforçar. O curso dela, Presença no Pinterestajuda blogueiros e empresas a direcionar tráfico para aumentar a lucratividade de seus sites. Clique cá para saber mais!
